1、管理上海1-2个项目客服工作，统筹区域客服管理工作； 2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办； 3、统筹项目交付工作，编制集中交付方案，制定相关部门工作计划； 4、有效组织项目交付维修，包括整体维修机会、供方管理、维修制度管理等； 5、负责全周期客户投诉处理；提前预警及监控项目集中交付阶段客诉舆情，解决问题获得客户认可； 6、负责组织回访工作，策划并组织业主活动，开展满意度调查工作； 7、信息化管理：神秘客户数据分析、满意度数据分析、微信平台及客户会管理，并根据信息分析调整； 8、提前了解及把控风险，并通过风险点提供专业化解决方案，做好风控管理。 任职要求： 1、统招本科及以上学历，房地产专业、公共关系、市场营销等专业； 2、5年以上客户关系维护相关工作经验，具备大型房地产行业客户服务管理经验； 3、有较强的语言表达能力和应变能力； 4、能承受压力，工作耐心细致、亲切有礼，有全局意识； 5、了解房地产行业相关知识，能熟练使用办公软件。