【职位描述】 1、在事业部总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台，整合公司资源，完善呼叫中心客服团队； 2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范； 3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力； 4、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度； 5、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。 6、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。 7、针对运维数据做统计与分析。 【职位要求】 1、计算机相关专业，大专或以上学历； 2、二年以上呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程； 3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验； 4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，熟练使用windows 操作系统，熟练使用日常办公软件； 5、熟悉TCP/IP网络，有一定的网络基础； 6、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力； 7、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案； 8、工作积极主动、应变能力强，具有团体合作精神；较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；