岗位职责：
1)负责客服中心线上服务的承接，包括400电话、电商渠道购买的用户接待；
2)独立进行有效的客户管理和沟通，了解并解答客户需求；
3)建立完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，为用户提供满意服务；
4)建立售后服务信息管理体系（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
5)作为产品与客户的桥梁，收集、反馈市场信息和客户需求，促进产品与市场配合，帮助产品的改进和完善；
6)完成领导交办的其他工作；

任职要求：
1)大专以上学历，2年以上客服售后经验；有医疗/电商客服行业经验优先考虑；
2)普通话标准流利，熟练常用的办公软件；
3)责任心强，有良好的服务意识、沟通能力、及应变能力；
4)具备团队合作精神，善于倾听，乐于分享，工作条理性强，能妥善协作处理疑难问题及客诉；
5)抗压性强，对客户服务业务有自己的认知与理解，愿意在客户服务领域长期发展；
6)做事认真，注重细节，积极主动，条理严谨；